在客户的营销旅程开启前，你需要尽可能多地了解你的客户。以前你对于你的客户的具体情况只是一知半解，认知都是基于内部数据。现在，与内部和外部数据的集成，可以为你提供一个完整的 360 度客户画像。你就会知道他们是哪些人，什么沟通内容，他们的兴趣爱好和购买行为；或者他们访问你的竞争对手的网站等。这些宝贵的资料将得到处理，提前计划好你与他们下一步沟通接触。